- Strona Główna /
- FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Pytania techniczne
Reklamację zgłaszasz w ciągu 14 dni od wykrycia wady przez formularz kontaktowy lub e-mail na sklep@phenome.eu. Dołącz numer zamówienia, opis wady i zdjęcie produktu. Odpowiadamy w 7 dni roboczych. Pełna procedura znajduje się w Regulaminie — sekcja „Reklamacje i rękojmia”.
Tak. Masz 14 dni na zwrot kosmetyku w stanie nienaruszonym (zafoliowanego, nieotwartego). Wypełnij formularz odstąpienia od umowy, dołącz dowód zakupu i odeślij paczkę na adres magazynu Phenomé. Zwrot środków następuje w 14 dni od otrzymania przesyłki. Szczegóły w Regulaminie.
Wysyłamy paczkomatem InPost (15 PLN), kurierem DPD (19 PLN) lub kurierem do paczkomatu (16 PLN). Wysyłka gratis przy zamówieniu od 250 PLN. Dla zamówień zagranicznych (UE) koszty zaczynają się od 49 PLN — pełne stawki w Dostawa i Płatność. Realizacja: 2 dni robocze.
Średni czas realizacji zamówienia w Phenomé to 2 dni robocze. Po nadaniu paczki dostawa InPost trwa 1–2 dni, kurierem DPD 1–3 dni. Zamówienia złożone do 12:00 w dni robocze pakujemy tego samego dnia. Łącznie produkt dociera do Ciebie w 3–5 dni roboczych.
Tracking number wysyłamy mailem zaraz po nadaniu paczki — sprawdź skrzynkę (również SPAM). Po zalogowaniu w Twoje zamówienia widzisz aktualny status i numer przesyłki. Status zmienia się od „W realizacji” przez „Wysłane” do „Doręczone”.
Tak. Phenomé wysyła do całej Unii Europejskiej oraz wybranych krajów poza UE (m.in. Wielka Brytania, Norwegia, Szwajcaria). Kosmetyki Phenomé są dostępne także w sklepach stacjonarnych w Dubaju, Hong Kongu, Kanadzie i Danii. Pełna lista krajów i cen w Dostawa i Płatność.
Tak, jeśli paczka nie została jeszcze nadana. Napisz natychmiast na sklep@phenome.eu z numerem zamówienia i nowym adresem. Po wysyłce zmiana nie jest możliwa po naszej stronie — kontakt z przewoźnikiem (InPost / DPD) przez ich aplikację.
Sprawdź folder SPAM i Oferty (Gmail). Potwierdzenie wysyłamy automatycznie z adresu sklep@phenome.eu w ciągu 5 minut od złożenia zamówienia. Jeśli mail nie dotarł, zaloguj się w Twoje konto — zamówienie tam jest. W razie problemu napisz na sklep@phenome.eu z imieniem i nazwiskiem.
Po zapisie do newslettera otrzymujesz prezent powitalny od Aldony Luterek – 10% zniżki na pierwsze zamówienie (kod e-mailem). Subskrybenci jako pierwsi dowiadują się o nowościach, dostępie do limitowanych edycji i akcji dedykowanych programowi lojalnościowemu Glow Club. Średnio 1–2 maile miesięcznie z eksperckimi treściami o pielęgnacji.
Pytania dotyczące produktów
Tak — większość kosmetyków Phenomé jest bezpieczna w ciąży i podczas karmienia piersią. Wyjątek to peeling z kwasami AHA RENEW ME — w tym czasie go unikaj. Kosmetyki z serii MAKE LOVE. to nasze najnowsze produkty – są delikatne i przebadane pod kątem bezpieczeństwa dla kobiet w ciąży i karmiących piersią. Skład każdego kosmetyku znajdziesz na karcie produktu.
Tak staramy się, aby nasze kosmetyki miały jak najwyższy wskaźnik naturalności. Bazujemy na hydrolatach roślinnych (zamiast wody), olejach roślinnych, ekstraktach z superfoods i naturalnych składnikach aktywnych: peptydach, witaminie C z aceroli, ektoinie, peptydach z Sacha Inchi. Bez parabenów, SLS, silikonów, syntetycznych barwników i parafiny. Każdy produkt ma INCI dostępne na karcie produktu i jest dermatologicznie przebadany.
Tak — Phenomé ma dedykowaną Serię na Naczynka testowaną na osobach ze skórą wrażliwą i alergiczną. Najważniejsze produkty: SOOTHING (serum), BLOSSOM (kojąca maska z różą), NON-DRYING (pianka bez SLS)., UPLIFT ME (kojący krem z ektoiną).
RENEW ME to peeling, który zastępuje całą półkę. Łączy trzy działania: złuszczanie chemiczne (kwasy AHA), odmładzanie i wygładzanie. Działa na każdy typ skóry — od dojrzałej po wrażliwą. Stosujesz 1–2× w tygodniu. Zamiast trzech różnych formuł (jeden na noc, jeden delikatny, jeden mocny) wystarczy jeden — to filozofia „less but better”.
Misją Phenomé jest pielęgnacja skóry dojrzałej. Maska do włosów powstała jako uzupełnienie rytuału — łączy regenerację z bazą olejową, którą znasz z naszych kosmetyków do twarzy. Działa na każdy typ włosów (suche, łamliwe, farbowane). Dla kompleksowej pielęgnacji włosów po 40-tce wystarczy ta jedna formuła plus szampon delikatny.
Najszybsza ścieżka: skorzystaj z Przewodnika Pielęgnacji — odpowiadasz na 4 pytania, system rekomenduje serię. Cera dojrzała 40+ → Mistrzowskie Trio (No. 22, UPLIFT ME). Cera wrażliwa → Seria na Naczynka. Pierwsze zmarszczki → Seria z różeńcem górskim. Przebarwienia → Seria Rozjaśniająca (BEDAZZLED). Wszystkie typy → masło migdałowe i RENEW ME.
Tak. Każdy kosmetyk Phenomé ma datę ważności wydrukowaną na opakowaniu (PAO — Period After Opening). Zazwyczaj 12 miesięcy po otwarciu, 24 miesiące przed otwarciem.
Hydrolat to woda roślinna z destylacji (np. róży damasceńskiej, aloesu, zielonej herbaty) — zamiast neutralnej wody bazowej. W kosmetykach Phenomé hydrolaty zwiększają nawilżenie skóry o 10% po 5 dniach stosowania (badania własne) i wzmacniają wchłanianie składników aktywnych. Dostarczają witamin, minerałów i mikrokomponentów, których woda destylowana nie ma. To fundament skuteczności naszych formuł.
Tak — Phenomé ma w ofercie Zestawy Próbek ułożone tematycznie (cera dojrzała, wymagająca odmłodzenia). Każdy zestaw to 4–6 mini-formatów do testowania serii przed zakupem pełnego rozmiaru.