- Strona Główna /
- FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Pytania techniczne
Wszystkie warunki oraz szczegółowa instrukcja dotycząca reklamacji znajdują się w naszym Regulaminie. Prosimy o zapoznanie się z treścią tej zakładki, gdzie znajdziesz wszystkie niezbędne informacje.
Tak, masz prawo do zwrotu produktu. Pamiętaj, że produkt musi być nierozpakowany i nienapoczęty. Szczegółowe informacje na temat procedury zwrotu oraz prawa do odstąpienia od umowy znajdziesz w zakładce Regulamin w sekcji dotyczącej praw konsumenta.
Wszystkie dostępne metody dostawy oraz koszty wysyłki znajdziesz w zakładce Dostawa i Płatność.
Dbamy o jak najszybszą realizację zamówień. Średni czas wysyłki wynosi 2 dni robocze.
Podczas składania zamówienia możesz stworzyć konto, na którym możesz sprawdzić status swoich zamówień. Dodatkowo na wskazany adres e-mail otrzymasz powiadomienia o aktualnym statusie wysyłki. Na dane (adres e-mail i numer telefonu) podane w zamówieniu będą też przychodziły aktualne powiadomienia od operatora, którego wybrałaś.
Tak, oferujemy możliwość wysyłki zagranicznej. Szczegółowe informacje na ten temat znajdziesz w zakładce Dostawa i Płatność.
Jeśli potrzebujesz zmienić adres dostawy, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym zespołem pod adresem store@phenome.eu.
Jeżeli po złożeniu zamówienia nie otrzymałaś/eś potwierdzenia, sprawdź folder SPAM w swojej skrzynce mailowej. Jeśli wiadomości tam nie ma, skontaktuj się z nami pod adresem store@phenome.eu.
Subskrybenci naszego newslettera otrzymują fenomenalne rabaty, dostępne wyłącznie dla nich. To oni jako pierwsi dowiadują się o nowościach, specjalnych akcjach promocyjnych i limitowanych ofertach. Dodatkowo regularnie dzielimy się ekspercką wiedzą o pielęgnacji oraz szczegółowymi informacjami o naszych kosmetykach. Warto być częścią tej wyjątkowej społeczności!
Pytania dotyczące produktów
Tak, nasze kosmetyki są bezpieczne w ciąży i podczas karmienia piersią. W przypadku indywidualnych alergii lub przeciwwskazań skonsultuj się z lekarzem. Na stronie każdego produktu znajdziesz pełny skład, który warto zweryfikować przed użyciem.
Tak, nasze kosmetyki są w 100% naturalne, nie zawierają szkodliwych substancji i są bezpieczne nawet dla wrażliwej skóry.
Tak, nasze formuły powstają z myślą o różnych potrzebach skóry, w tym wrażliwej. Dodatkowo nasze kosmetyki pomagają redukować takie problemy, jak przebarwienia, suchość czy podrażnienia.
Stworzyliśmy doskonałą formułę, która spełnia potrzeby każdego rodzaju skóry. To zaawansowany peeling na bazie kwasów, który efektywnie złuszcza, ale jednocześnie jest delikatny. Zapewnia efekt wygładzenia bez podrażnień i łuszczenia.
Naszą misją jest holistyczna pielęgnacja dojrzałej skóry, jednak odpowiadając na potrzeby klientek, stworzyliśmy maskę do włosów jako dopełnienie pielęgnacyjnej rutyny. Dzięki niej możesz kompleksowo zadbać o siebie z Phenome.
Nasze masło do ciała, jak i kremy do rąk to pielęgnacja komplementarna, która uzupełnia naszą ofertę kosmetyków do twarzy. Tworząc je, skupiłyśmy się na intensywnym nawilżeniu i regeneracji, aby kompleksowo zadbać o skórę dojrzałą.
Zachęcamy do skorzystania z naszego Przewodnika Pielęgnacji, gdzie znajdziesz rekomendacje dostosowane do Twoich potrzeb. Możesz także zajrzeć do Phenomépedia, gdzie znajdziesz blogowe wpisy na temat pielęgnacji i najlepszych kosmetyków dla różnych rodzajów cery.
Tak, jako kosmetyki naturalne, nasze produkty mają datę ważności określoną na opakowaniu. Używanie po terminie jest możliwe, o ile kosmetyk nie zmienił konsystencji czy zapachu. Warto pamiętać, że kosmetyki naturalne mają daty ważności określone normami, ale są to terminy sugerowane.
Badania pokazują, że kosmetyki oparte na hydrolatach są bardziej efektywne niż te z tradycyjną wodą. Dostarczają skórze łatwo przyswajalnych witamin i minerałów. Z badań Phenomé wynika, że już po 5 dniach stosowania kosmetyków na bazie hydrolatów poziom nawilżenia skóry wzrasta o 10%. Zachęcamy też do zobaczenia video, w którym Aldona opowiada więcej na temat hydrolatów [https://www.instagram.com/p/DEMm_XICm7s/]
Tak, mamy w ofercie próbki kosmetyków – więcej informacji znajdziesz w tej zakładce: [link do próbek].